Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Marverio
Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, en particular la Ley
N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía
Los productos cuentan con una garantía de 20 días desde la fecha de entrega, únicamente en
caso de que presenten:
• Fallas de fabricación
• Daños atribuibles al transporte
• Incumplimiento de las características informadas
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce al consumidor, no se
aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error de compra del cliente, gustos
personales o mal uso del producto.
2. Plazo para solicitar revisión
El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 20 días corridos desde la
fecha de recepción del producto.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas por imposibilidad de
verificación del estado original del producto.
3. Requisitos obligatorios para evaluar una devolución
Toda solicitud deberá incluir obligatoriamente:
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del daño alegado (si corresponde)
• Fotografías del embalaje original
• Número de pedido
La ausencia de cualquiera de estos elementos será causal suficiente para rechazar la solicitud.
4. Evaluación y decisión
Marverio se reserva el derecho exclusivo de:
• Evaluar la solicitud
• Aprobar o rechazar la devolución
• Determinar si corresponde reembolso, cambio o reparación
La evaluación se realizará caso a caso.
5. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso:
• Se realizará únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
• El plazo dependerá del proveedor de pagos
• El reembolso será procesado desde el panel de Shopify, quedando debidamente
registrado
6. Envíos de devolución
El costo del envío de devolución será asumido por la tienda solo en caso de fallas o daños
atribuibles al producto, debidamente comprobados. En otros casos, no corresponde devolución.
7. Reclamos fraudulentos o inconsistentes
Solicitudes con información falsa, evidencia insuficiente o indicios de uso indebido del producto
serán rechazadas sin derecho a reembolso. La garantía no aplica en casos de desgaste
normal, uso indebido o intervención del producto por terceros.
8. Contacto para devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a leonromanempresa@gmail.com
indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías requeridas.